上述场景只是成都高新区众多独居老人日常生活的缩影。据悉，自2022年11月《成都市智慧社区建设导则》发布以来，成都高新区芳草街街道率先为高龄独居老人配置智能水表、智能断路器、智能红外传感报警器等多种智慧养老服务设施，加快创新智慧养老产品供给，提升区域居家养老水平。

近年来，成都高新区坚持创新开展社区微治理行动，通过整合多业务系统，实现了区、街道、社区、网格一体化在线沟通和扁平化管理，条块结合，形成“感知发现、决策指挥、反应处置、终端反馈”工作闭环，进一步提升了信息化智能化高效化的社区精细治理水平，真正做到“掌上办公、掌上治理”。

一个平台整合多业务系统

(资料图片)

工作任务一键下达靠前处置

“警告！新盛社区底商油烟超标排放，请立即处置！”5月6日上午，成都高新区肖家河街道城市管理办公室工作人员贺加贝收到了这样一条短信，他随即赶到现场处置。

原来，为解决老旧小区油烟扰民等问题，肖家河街道针对性开发了油烟监测预警应用，在店铺油烟机上安装预警装置，系统自动监测、自动发现、自动预警，油烟一旦超标，将会自动提醒商家，并通过事件中枢派单，依托“慧勤务”平台，工作人员可立即上门处置。该场景应用以来，已实现片区油烟零投诉。

据了解，实时感知的“慧勤务”平台，是以成都高新区“慧勤务”小程序为窗口，打造的服务品牌。群众可依托“随手拍”功能，利用手机小程序拍照上传需要修缮改正的问题，点位工作人员通过“慧勤务”终端收件即处置。

以肖家河街道为例，依托“慧勤务”平台，肖家河街道通过对接大联动、微治理、12345、数字城管等，将门禁烟感高空抛物智慧安防、一键式可视对讲报警柱系统、智能路灯、智慧电梯、智慧停车等设施接入统一管理系统，实现了各类硬件设备与“社智在线”平台联通，整合了社区各类资源，提升了精细治理水平。

“以前手机里装了很多APP，但现在‘慧勤务’一个平台就可以反馈多部门的下派问题了，有效提升了工作效率。”贺加贝说。

“员工全时管家”上线

解决产业园员工最迫切最关注的问题

成都高新西区西园街道作为成都高新区电子信息产业功能区的核心区域，拥有182家规上企业、15万余名产业员工，形成职住一体生态圈，其独特的区位特点及管理服务方式，对不断提升辖区企业员工的服务水平是一种新的考验。

针对辖区大型企业多、年轻职工群体聚集、“候鸟式”流动等特点带来的问题，西园街道创新“微网实格”的治理模式，探索产业社区管理示范，打造“员工全时管家”应用，为产业员工提供全时段、全生命周期的数字化服务场景。

通过线上收集诉求，线下网格处理问题，“员工全时管家”提供了“互联网+心理咨询”、西园ECO青年大学、企业员工双向信息平台等多元服务，员工诉求可逐一对应到所属产业网格，由网格员和微网格员快速处置，满足了辖区产业员工对美好生活的需求。

西园街道相关负责人表示，通过“员工全时管家”平台，员工可享受移动端线上服务，还有线下举办的沙龙聚会、爱家厨房线上分享美食、积分商城兑换好物、社群文体等活动，“我们还聚焦员工关心的车位申请、物业报修、床位调换等热点需求，丰富线上15分钟生活圈配套，为员工提供更加便捷的生活服务。”

立足科技创新禀赋，成都高新区充分应用大数据、云计算、人工智能等信息手段，整合社区各类服务资源，打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。

据了解，成都高新区桂溪街道面对“三多三少三低”的社区治理问题，提出了“以房管人、以房管事、以房管安全”的工作思路，创新构建了多元参与、可持续性强的“云上月牙”共建共治共享平台。

据桂溪街道月牙湖社区负责人介绍，“云上月牙”既是针对区域租户多的现实情况建设的智慧租赁治理平台，又是月牙湖社区建设温馨共享社区的一次尝试，“现在的小区越来越漂亮，但邻里之间不应该越来越陌生。”

据该负责人介绍，社区居民可以依靠“云上月牙”“1029智慧+”“智慧肖+”等智慧社区平台，了解到最新的社区动态、社区服务、社区活动等内容，也能利用平台预约使用社区公共空间。居民服务手机端已根据微网实格底座进行人房数据的匹配，针对有小学适龄儿童、老年人、女性成员的家庭，精准推送入学报名、免费体检等提醒信息。

此外，对于社区高龄老人、残疾人等出行不便的特殊群体，成都高新区依托人脸识别认证，通过共享公安身份数据，利用区块链安全认证，实现了特殊居民足不出户，补贴秒批秒办。

“平台的智能分析技术，可以精准了解居民最喜爱的活动，最需要的服务保质提供，最关切的问题切实解决，真正营造‘有温度的智慧社区’。”成都高新区相关负责人表示，从“治理”到“智理”，成都高新区不断探索完善线上线下协同机制形成“地上一座城，地下一座城，云上一座城”的智慧治理格局，构建敏捷高效、管理无感、市民可感的智慧社区生态。

（图片来源：成都高新区）