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新民晚报讯（通讯员 马凯 记者 孙云）“您好，您有一笔出租车订单暂未支付，为不影响后续用车请尽快支付……”几年来，70余岁的柳阿婆不断收到某打车软件发来的欠费催缴短信，从来没用过自己的老人手机订网约车的她怀疑是诈骗短信，就一直未予理睬。直到最近又收到自称该打车软件法务人员发来的催款短信，忍无可忍之下，她向徐汇警方寻求帮助。斜土路派出所两名接待她的辅警小陶和小张帮她一番操作，终于找到了症结，原来是她已经去世的女儿曾用她的手机注册该打车软件，生前有一笔欠费。解开困扰她几年的谜团，老人十分高兴，与老伴一起来到徐汇公安分局送来感谢信。

“小伙子，这条短信困扰我几年了，请帮我看看到底是不是电信诈骗？”近日的一天，柳阿婆来到斜土路派出所，焦急地向接待窗口的辅警小陶、小张这样询问。辅警问柳阿婆“阿婆，您最近有没有使用过打车软件？”柳阿婆茫然地表示：“我的手机是老年机，根本不会使用这些东西啊！”

小张多方联系，确认柳阿婆确实有一笔打车订单未支付。原来，2019年，柳阿婆已过世的女儿曾使用母亲的手机号码注册了该软件，用于往返医院看病时预约网约车。女儿因病去世后，该账号一直无人处理，一家人都不知道尚有一笔欠费。

在确定不是诈骗短信后，柳阿婆松了一口气，但是，怎么才能帮女儿付完这最后一笔费用呢？小陶和小张见柳阿婆的老人手机无法操作，便主动用自己的手机帮老人垫付了费用。付清欠款后，困扰了几年的心结终于解开，柳阿婆潸然泪下，感怀地说：“原来是女儿还在想我，我也想她。谢谢，真的太感谢你们了！”失去至亲的她在这一刻又感受到了亲人般的温暖。